“普外科的医护人员对病人服务态度特别好，像家人一样，我们特别特别感谢！”前不久，曾在泰康仙林鼓楼医院住院的王女士将一面写有“白衣天使无限爱心，精心护理痊愈如初”的锦旗送到普外科的医护人员手中，感谢全体医护人员对她的精心治疗和贴心照顾。

几个月前患糖尿病多年的王女士小腿出现了溃疡，因为血糖高，血管发生病变导致狭窄和闭塞，伤口愈合所需的物质不能顺利运输到伤口，加上代谢异常、体内抗菌物质减少，创口久久难以愈合，溃疡处甚至可以看见骨头，疼痛难忍。护士长李培回忆到，王女士刚来医院的时候血糖超过正常值3倍多，在我院住院治疗期间，普外科联合了内分泌科的专家一起会诊，通过控制血糖、控制感染、清创手术、后续治疗四个阶段的治疗，王女士得以痊愈出院。

一来到普外科的病区，王女士便热情地跟护士们打起了招呼，仿佛是老朋友一样。回忆起在普外科住院的日子，王女士很感慨，她说：“在这住院的时候，护士们对我很关怀，给我一种家的感觉。照顾我时十分细心，特别是我每一次清创换药前，护士们都会很细心地控制好止疼药的药效时间再给我清创，换药时也很温柔地安慰我，大大减轻了我的痛感。”一旁的曹女士也忍不住附和：“打针时我很怕疼，护士就会像哄小孩一样哄着我，我四十多岁了，还没有遇到过这么好的护士，对待我像对待家人一样。”她强调说：“不止一个护士这样，整个普外科的医护人员都这样！”

说起普外科的医护人员，病房里的患者们都忍不住竖起大拇指要夸赞几句。他们说护士们很用心、很细心，把患者当成家人来照顾。

在普外科的病区随处可见温暖的小细节：写满激励话语的地贴，鼓励下床走动的患者；在一次性水杯上标好刻度线，患者就能清楚知道喝多少水合适；护士们手绘手机联网步骤，教会老年患者上网；看到患者带着引流袋走动不方便，护士们便在病号服上进行改进、裁剪，让引流袋能系在衣服上，方便走动。

充满鼓励话语的地贴、标好刻度线的纸杯、手绘的上网流程、病号服改造设计

护士长李培介绍说：“我们很注重患者的疼痛管理。术后每四小时就询问一次患者情况，我们会把自己放在病人的角度感受患者的感受，及时地把患者的主诉准确地反馈给医生。”

刚做完手术的曹女士由于创口比较大，夜里会疼到睡不好，就算值夜班，护士们也会跑无数次来问她疼不疼，时刻关注她的情况。为了帮助身体的恢复，曹女士需要多下床走动，在曹女士丈夫看来，妻子是很怕疼的人，下床走动完全是不可能办到的事。但是普外科的护士们做到了：第一天她们把床单系在床尾，手把手教曹女士用手拉着床单，试着在床上坐起来。第二天，她们帮助曹女士完成下床的动作。第三天，在护士的搀扶下，曹女士能够走动了。就这样循序渐进，在护士们的耐心帮助下，曹女士每天都坚持下床锻炼，身体恢复得很快。对于一些老年患者，术后极易引发肺部感染，医护人员便在工作之余经常给老年病人拍背，帮助他们排痰。

教病人利用绑带下床

给病人拍咳

在普外科，你能看到好多病人跟医护人员的关系都非常融洽。当问到为什么医患关系如此亲密的时候，护士长李培说：“主要就是两点，一是我们在平时工作中都会要求自己带着同理心，尽量满足病人心理上的需求，二是我们会注意平时多跟患者交流，有时候语言也是一剂良药。”

在普外科，还有很多这样温暖的小事，这一切都离不开普外科所有医护人员对自己的严格要求。为了更好地服务国际患者，早晨医护人员们会用英文进行交接班，每周一下午还会组织英语学习。为了提高自己，他们会定期整理案例，互相切磋，学习文献，组织培训。把经验流程化、清单化，提升自己的专业能力和服务技巧。

李培说，他们所做的这些都是为了做一个有温度的医院而努力，病人出院后给他们留下的小纸条和感谢信给了他们坚持下去的信心和勇气。

图/文 品宣中心